- À l’aide d’un système de gestion des demandes, être le premier répondant (principalement à distance) pour les dépannages et les demandes techniques des clients ou de l’équipe de ventes;
- Contribuer à la sélection des équipements afin de répondre aux besoins des installations;
- Participer à la création de bulletins de service en collaboration avec le Rédacteur technique;
- Tester les prototypes avec l’équipe de l’atelier;
- Effectuer l’analyse mensuelle des indicateurs de performance de la division avec le Directeur Support client et le Directeur R&D, et fixer des objectifs visant l’amélioration de l’expérience client;
- Rapporter au Directeur Support client les besoins des concessionnaires (formations, vidéos, certifications, etc.);
- Participer aux améliorations produits (conceptions, dessins, mises à jour des manuels, bulletins de service);
- Rapporter à l’ingénierie les problèmes récurrents sur certains équipements et nécessitant une reconception du produit;
- Rapporter les problèmes majeurs et s’assurer de leur résolution;
- Lorsque nécessaire, créer des demandes de changement en lien avec les tickets reçus;
- Participer au traitement des demandes de changement.
Agent support technique
Saint-Germain-de-Grantham
Salaire compétitif
3 semaines de vacances
En tant qu'agent support technique, tu seras en première ligne de contact pour les demandes de soutien technique et de dépannage. Tu pourras même être appelé à faire des tests ou du dépannage directement sur la ferme! Envie de te joindre à l'aventure? C'est le moment. Salaire compétitif!
2025-03-04 00 h 00 min 00 s
Valmetal
Tâches et responsabilités
Avantages sociaux
- Horaire flexible avec des heures de bureau conciliantes
- Vendredi après-midi de congé à l’année
- Jusqu’à 5 semaines de vacances par année dont 3 semaines de vacances dès l'embauche
- Assurances collectives
- 13 jours fériés payés
- Service de télémédecine
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur
- Possibilité de cumuler une banque d’heures pour des congés en extra
Votre profil
- Faire preuve d’autonomie
- Posséder un esprit vif et aimer la résolution de problèmes
- Aimer le service à la clientèle
- Avoir de bonnes compétences organisationnelles et une bonne capacité d’adaptation
- Savoir réagir rapidement et bien gérer ses priorités
- Avoir un esprit collaboratif et d’équipe
- Communiquer facilement en anglais et en français tant à l’oral et qu’à l’écrit (essentiel)
- Être disposé à voyager à l’occasion
Qualifications
- DEP en électromécanique ou DEC en génie électrique ou toute autre formation pertinente
- Expérience en dépannage électrique, en automatisation et contrôle
Ambiance de travail
- Diversité et inclusion
- Esprit familial et stimulant
- Plaisir, dynamisme et entraide
- Reconnaissance envers nos employés à volonté
Valmetal exerce une politique de non-discrimination en matière d’embauche. La forme masculine est utilisée afin d’alléger le texte seulement.
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